¿Qué es?
Curso básico de comunicación con el cliente.
Su objetivo es potenciar, desarrollar y descubrir conocimientos, destrezas y actitudes necesarios para una comunicación eficaz que logre la satisfacción del cliente dando un servicio de calidad. Indispensable para mejorar la comunicación en la empresa.
¿Para quién?
Profesionales que trabajan o quieren trabajar en empresas u organizaciones orientadas al servicio.
¿Encuentras barreras en tu comunicación con tus compañeros de trabajo o con tus clientes?
¿Sientes que no conectas con el otro, que no te escucha, que te cuesta entenderle?
¿Hay demasiado estrés en tu entorno laboral y en cualquier momento notas que puede saltar la chispa?
¿No sabes decir no? ¿Te cuesta delegar? ¿Todo es urgente y estás desbordado de trabajo?
¿Hay demasiada información y ya no la controlas?
¿Cómo?
Trabajaremos nuestra “pirámide de la calidad del servicio”:
- Comunicación verbal y no verbal
- Gestión de tiempos y tareas
- Trabajo en equipo y liderazgo
- Escucha activa y barreras en la comunicación
- Asertividad y gestión de conflictos
Comunicarnos eficazmente es posible y tú también puedes conseguirlo.